Política de Envíos
Queremos que tu pedido llegue de forma rápida y segura. Aquí encuentras nuestra cobertura, los tiempos de entrega, el costo del envío y qué hacer si se presenta alguna novedad.
Última actualización: agosto de 2026
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de diferentes empresas transportadoras, entre ellas Inter Rapidísimo, Servientrega, Veloenvíos y Envía.
Para destinos con cobertura especial, zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo y el costo del envío pueden variar y se cotizan de manera independiente.
También realizamos envíos internacionales. Se cotizan según el destino, el peso y el volumen del pedido, con empresas de transporte internacional como DHL, FedEx u otra que el cliente prefiera.
Tiempos de despacho y entrega
- Referencias en stock: los pedidos se despachan en un plazo de un día hábil después de confirmar el pago.
- Una vez despachado: el tiempo estimado de entrega es de dos a ocho días hábiles, según el destino y la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a AS Coffee Bags, como retrasos de la transportadora, bloqueos, paros, condiciones climáticas u otras contingencias logísticas. Si se presenta alguna novedad, te informamos oportunamente por WhatsApp.
Costo del envío
El costo del envío no está incluido en los precios publicados en nuestro catálogo.
El valor se calcula según el peso, el volumen y el destino del pedido, y te lo informamos y confirmamos por escrito antes de finalizar la compra.
Envíos gratis: los pedidos superiores a $ 1.000.000 cuentan con envío gratis a nivel nacional, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras disponibles.
Para zonas de difícil acceso o con recargos especiales, podremos solicitar un valor adicional de transporte cuando aplique.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, te enviamos el número de guía por WhatsApp al +57 312 487 1873 para que puedas consultar el estado y hacer el seguimiento directamente con la empresa transportadora.
Recepción del pedido
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado externo del paquete antes de aceptar la entrega.
Si la caja o el empaque presenta señales de daño —abierto, mojado, roto, golpeado o manipulado— solicita al transportador que deje constancia de la novedad en la guía de entrega y comunícate con nosotros el mismo día, enviando fotografías del paquete y de la novedad. Esa constancia es fundamental para poder gestionar oportunamente cualquier reclamación ante la empresa transportadora.
Puedes reportar la novedad al correo ascoffee.col@gmail.com o por WhatsApp al +57 312 487 1873.
Entregas no realizadas
Si el pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, información incompleta o ausencia de una persona autorizada para recibirlo, y la transportadora realiza los intentos de entrega correspondientes, el pedido podrá ser devuelto a nuestra bodega. En estos casos, los costos asociados al reenvío serán asumidos por el comprador.