Política de Reembolso
Queremos que tengas claridad sobre las condiciones para solicitar una devolución, los casos en los que aplica y cómo gestionamos los reembolsos.
Última actualización: agosto de 2026
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) contempla el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley.
Cuando este derecho sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitarlo, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, manipulación o deterioro y, cuando corresponda, en su empaque original.
Los costos asociados al transporte para realizar la devolución estarán a cargo del comprador, salvo que la ley establezca lo contrario.
Para ejercer el derecho de retracto, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 312 487 1873 dentro del plazo establecido.
Casos en los que no aplica el retracto
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente excluidos por la legislación colombiana, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Tampoco procederá cuando el producto haya sido utilizado, alterado o manipulado de una manera que impida su devolución en las condiciones requeridas.
Producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento o calidad, como problemas en el laminado, sellado, válvula o zipper, la solicitud será gestionada como un caso de garantía, y no como un retracto.
En estos casos, evaluaremos la situación y, de acuerdo con las condiciones aplicables, podremos realizar la reposición del producto, reparación o devolución del dinero.
Para reportar un producto defectuoso:
- Comunícate con nosotros dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega.
- Envía fotografías o videos que permitan identificar claramente la novedad.
- Indica la referencia y la cantidad de unidades afectadas.
- Nuestro equipo revisará la información y te informará el procedimiento y la solución correspondiente.
Correo: ascoffee.col@gmail.com · WhatsApp: +57 312 487 1873
Cuando la reclamación corresponda a un defecto cubierto por garantía, los costos de transporte asociados a la solución serán asumidos por AS Coffee Bags, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Pedido equivocado
Si recibes una referencia, color o cantidad diferente a la confirmada en tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega.
Después de verificar la información, corregiremos el pedido sin costo para el comprador cuando el error sea atribuible a AS Coffee Bags.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero:
- El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde una alternativa con el comprador.
- El tiempo de procesamiento dependerá del medio de pago y de las entidades financieras involucradas.
- Cuando corresponda legalmente, se reintegrará el valor pagado por el producto y los costos de envío asociados.
- En los casos de devoluciones por decisión del comprador que no correspondan a un defecto, error de despacho o incumplimiento de nuestra parte, los costos de transporte de la devolución podrán estar a cargo del comprador.
Importante
Las solicitudes de devolución, garantía o reembolso serán revisadas individualmente de acuerdo con las condiciones del pedido y la normativa colombiana aplicable.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.